Oval Square er et internationalt e-commerce modebrand med et bredt sortiment og kunder på tværs af markeder. Med mange styles, størrelser og løbende kollektioner er returneringer en naturlig del af forretningen — og samtidig et område med stor operationel kompleksitet.

Som virksomheden voksede, blev det tydeligt, at returprocessen skulle kunne skaleres uden tilsvarende vækst i manuelle ressourcer. Manglende overblik, fragmenterede arbejdsgange og manuelt arbejde i returhåndteringen skabte pres på både kundeservice og lager, samtidig med at værdifuld returdata var svær at anvende strategisk.

Oval Square havde brug for en struktureret løsning, der kunne skabe effektiv drift, gennemsigtighed og bedre beslutningsgrundlag.

Samlet returflow på tværs af systemer

Ved at samle hele returprocessen i Revershero og integrere platformen med webshop, fragtpartnere, lager og kommunikation har Oval Square opnået standardiserede returflows, der reducerer variation og manuelle fejl i håndteringen. Samtidig behandler de en stor del af sagerne automatisk, hvilket har mindsket belastningen på både kundeservice og lagerteam. Med dashboardet i Revershero har virksomheden også opnået et centraliseret overblik over alle returneringer, uanset marked og volumen.

Returdata som operationelt værktøj

En af de største forretningsmæssige gevinster for Oval Square har været adgangen til struktureret returdata. Med Revershero har virksomheden fået mulighed for at:

• Analysere returårsager på tværs af styles, størrelser og kollektioner.
• Identificere mønstre, der kan bruges til at optimere pasform, produktbeskrivelser og sortimentsbeslutninger.
• Understøtte bedre forecast og planlægning i kommende kollektioner.
• Reducere fremtidige omkostninger forbundet med returneringer.

‍